Отзывы о товаре в Интернет-магазинах
Автор: Довбня Сергей
Четверг, 6 ноября 2008 12:02
Никто не хочет покупать кота в мешке…
Поговорим немного об отзывах покупателей в Интернет-магазинах, точнее об их почти полном отсутствии. Многие покупатели, помимо технических характеристик и фотографий хотят также видеть отзывы других покупателей. Но чаще всего таких отзывов нет, хотя функционал практически всех магазинов позволяет оставлять отзывы. И этот фактор отрицательно влияет на продажи.
Особенно если учесть, что многие пользователи приходят с поисковых систем по запросу “Отзывы о…”, и видят сообщение “Отзывов о … нет”. Есть высокая доля вероятности, что в таких случаях потенциальный покупатель вернется обратно к поиску отзывов.
Но вот получить отзывы проблематично, ведь многие покупатели после покупки просто уходят, и уже не возвращаются чтобы оставить отзыв. Администрация магазинов в свою очередь в этом проблемы не видит, и не делает никаких попыток получить отзыв у пользователя, и совершенно напрасно.
Отзывы это всегда хорошо, и тут можно предпринять несколько шагов:
1. Предложить покупателю скидку в обмен на отзыв. Просто подкупите покупателя, и у него будет смысл оставить отзыв (это ведь не сложно), а за одно будет повод купить еще что-то. Не самый эффективный, но весьма работоспособный метод. И этот метод не требует больших усилий со стороны администрации. Можете пообещать не скидку а что-либо другое, может у вас фантазии больше.
2. Перезвонить покупателю через несколько недель после покупки и поинтересоваться его мнением о покупке, спросить что понравилось, узнать что не понравилось. Это более трудоемко, зато и значительно эффективнее. Да и покупатель будет удивлен таким вниманием со стороны Интернет-магазина. Попутно, раз уж звоните, можно предложить скидку на товары или проинформировать о какой-либо акции. Главное не быть слишком навязчивым.
3. Отзывы с форумов. Не самый лучший, но эффективный метод. Главный недостаток – дублирование контента, что плохо для поисковых систем. Зато отзывы вполне реальные и они будут полезны покупателям.
В любом случае одним из методов можно получить хотябы по 2-5 отзывов для каждой позиции. Прочитав отзывы потенциальный покупатель получит информацию, которую искал, и уже сможет принимать решение о покупке.
Обратите внимание на данный метод повышения юзибилити и информативности Интернет-магазина. Это между прочим уже классика Интернет-маркетинга, которую по полной программе используют продавцы цифровых товаров. Что мешает обычным Интернет-магазинам мне не понятно…
_______
Также возможно вас заинтересует продвижение сайтов в поисковиках, но перед этим не забудьте проверить юзибилити вашего Интернет-магазина.
Есть 2 коммент.
Я например всегда смотрю на отзывы, прежде чем что-то покупать. Реклама рекламой, а мне потом этой вещью пользоваться.
Люди! Не покупайте ничего и не регистрируйтесь в интеренет-магазине одежды La Redoute. Вы потом не сможете спокойно жить. Вас будут досаждать тупыми СМС на телефон, разными письмами. По любому пустяку, спецпредложениями своими. И данный магазин не адекватен, на просьбы не слть сообщения и на просьбы удалить данные с сайта они не реагируют.